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As a technological pioneer in the new energy , Shenzhen GWtime Electric Co., Ltd. positions itself as an "efficient green energy expert", building a three-level protection system for core products such as DC-coupled hybrid photovoltaic storage systems and integrated charging and storage system. With technological strength and soft service strength, we empower customer value. We promise: a professional team responds 7x24 hours, technical diagnosis starts within 30 minutes, and we create a "zero-distance" service network covering all scenarios.

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    本地服务响应

    1.问题受理
    Wechat,Whatsapp,Email,电话。

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    2.初步分析
    第一时间响应,非技术问题:直接解答或转接问题至相关人员。

    3.问题处理
    技术问题:根据实际情况进行处理。如果涉及到备件更换,协调资源准备备件。

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    4.分析改进
    将分析结果反馈至研发并针对产品进行优化。

    5.客户回访
    问题关闭后,定期对问题进行跟踪,并对客户进行满意度回访。

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    6.整理归档
    将问题关闭并归档。

    保修服务

    本政策适用于我公司【深圳吉瓦时代电气有限公司】(以下简称“我公司”或“吉瓦”)在国内正常保修并销售的所有产品及附属设司”备。